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蓮都區機關事務管理局開展公車使用滿意度調查
作者:周健俐  來源:區機關事務管理局  責任編輯:毛超赟  發布時間:2019-05-27

  今年以來,蓮都區機關公務用車服務中心以推進全省“一張網”建設工作為契機,建立了《公務用車滿意度調查反饋》制度,以全區各公車涉改單位及鄉鎮(街道)為參與調查對象,針對公務用車服務進行評價,內容包括駕駛人員服務態度、車輛是否準時到位、是否遵守交通法規、儀容儀表是否合格及對公車平臺有何建議等相關服務情況,對使用過程中存在的問題,使用者還可以隨時電話投訴。 

  今年首次滿意度調查于4月底結束,據統計,全區有95%以上的涉改單位積極參與反饋調查,反饋的信息全面,滿意度高達98.8%。調查對象充分肯定了公務用車服務能力及水平,但同時也指出存在的問題。根據個別單位反饋的建議內容來看,在公車服務過程中,存在個別駕駛人員到位不及時的問題。根據反饋信息,區局組織管理人員展開調查、核實,并要求其向用車單位說明情況并納入年終考核扣分制度。 

  通過此次滿意度調查,區局更加明確建立《公務用車滿意度調查反饋制度》的重要性,也是公車服務中心利用問題導向完善各項制度的重要材料依據。這不僅是能夠直觀地反映出服務滿意與否的“成績單”,更是公務用車服務中心與全區各用車單位之間的溝通橋梁。通過制定“統一”與“多元化”相結合的問卷調查表,反饋信息更明確,同時設置服務建議欄,在統一反饋內容的基礎上實現個性化評價,使反饋信息覆蓋面更廣、針對性更強。制度的建立打破了中心在公車服務中的“玻璃門”“旋轉門”,直面問題、解決問題,進一步提升服務水平,為擦亮蓮都服務“金名片”提供重要的制度保障。

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